Šok za kupca! Zaradi početja v trgovini za vrat dobil varnostnika

LJUBLJANA – Na družbenih omrežjih se je pred dnevi pojavil zapis moškega (ime je znano uredništvu), ki je med nakupovanjem v eni izmed trgovini fotografiral svoj nakupovalni voziček, nakar je do njega prišel varnostnik in mu ukazal, da mora fotografijo izbrisati iz svojega mobilnega telefona. Kupec tega ni želel storiti, češ, kje piše, da je fotografiranje prepovedano. Varnostnik mu je, tako piše moški, odvrnil, da nikjer ne piše, da pa mora storiti, kar mu je ukazal. Kupec ga ni ubogal in je nadaljeval nakupovanje, varnostnik pa naj bi nato ves čas hodil za njim. Ko je končal nakup, je varnostnik od moškega zahteval osebni dokument, češ da ga je žalil in da bo uvedel postopek, nato pa ga je odpeljal pred pult pri blagajni, kjer je prepisal podatke z dokumenta in mu ga vrnil.
 
Moški je pojasnil, da se je za zapis na spletu odločil zato, da bomo vedeli, da ni kradel, ampak pošteno plačal. Dodal je še, da ga v trgovini verjetno ne bodo nikoli več videli. Dodal je še opozorilo: »Nikar ne slikaj. Ker če se varnostnik odloči, je to prepovedano.«
 
Obrnili smo se na trgovino, kjer so pojasnili, da so zapis na družbenih omrežjih zaznali tudi sami ter kupcu takoj posredovali dodatna pojasnila in se mu za neprijetno izkušnjo opravičili. Fotografiranje v njihovih trgovinah »skladno z določili hišnega reda ter ne glede na objekt in namen fotografiranja brez predhodne odobritve ni dovoljeno«, so zapisali. Dodali pa, da določba hišnega reda narekuje: »Ponujanje in prodaja blaga, razdeljevanje marketinškega gradiva, nameščanje plakatov, anketiranje kupcev, snemanje, fotografiranje, izvajanje ali predvajanje glasbe in drugih predstavitev je dopustno le ob predčasnem pisnem dovoljenju oziroma odobritvi trgovine. Pridržujemo si pravico, da zaračunamo vse morebitne stroške čiščenja in po potrebi sprožimo pravni postopek.«

 

Na prepoved vse kupce opozarjajo z znakom »Fotografiranje prepovedano«, ki je nalepljen na vratih vseh njihovih trgovin. Če stranke znaka ne upoštevajo, jih varnostnik lahko pristopi na prepoved opozori. »Ugotovili pa smo, da je bil pristop varnostnika v omenjenem primeru pretiran, saj bi lahko z ustreznejšo komunikacijo postopek izpeljal bolj taktno in vljudno. Za navedeno smo se stranki opravičili, varnostnika pa smo na neprimeren odnos opozorili in ga napotili na dodatno usposabljanje, da do podobnih primerov v prihodnje ne bo več prihajalo,« so še sporočili.
 
Podobno prakso prepovedi fotografiranja imajo tudi v še enem znanem trgovcu, razen ob predhodnem dogovoru. To pojasnjujejo s tem, da »morajo v trgovini veljati določena pravila vedenja, ki kupcem omogočajo varno in prijetno nakupovanje, zaposlenim pa primerno delovno okolje. Zato zaposleni ali varnostniki na to opozorijo, posebej če bi pri fotografiranju z mobilnim telefonom lahko šlo za poseg v zasebnost drugih. Tudi pri profesionalnem snemanju in fotografiranju trgovine, denimo pri novinarskem delu, vedno opozorimo, da ne moremo omogočiti fotografiranja naključnih kupcev in zaposlenih, ki na to niso pristali. Izrecno pa ne dovolimo fotografiranja in snemanja pri blagajnah. Gre torej predvsem za skrb, da ne bi prišlo do fotografiranja 'vsevprek' in za poseganje v zasebnost in pravice drugih, kar bi lahko privedlo do neprijetnih situacij za vse.«
 
Nasprotno pa v Hoferju fotografiranja ne prepovedujejo. »Zavedamo se, da nas v dobi digitalizacije mobilni telefoni pogosto spremljajo na vsakem koraku, tudi med nakupovanjem. Kupci lahko tako izdelke brez težav fotografirajo in jih priporočijo svojim bližnjim,« pravijo.
 

Ste tudi vi opazili kaj zanimivega? Pošljite nam fotografijo ali video.